Ten en cuenta los siguientes puntos en caso de querer solicitar un cambio o devolución por compras realizadas en nuestra Tienda Virtual www.blcolombia.com
CAMBIOS DE PRODUCTO
Para cambios, el cliente tiene hasta cinco (5) días calendario después de la compra o recepción del producto. BOTERO LOSADA S.A. se reserva el derecho de aceptar los cambios con previo análisis del caso.
Como condición, los productos no pueden haber sido usados, deben estar en perfectas condiciones, completos, sin signos evidentes de uso, sin armar y en su empaque original.
* Recuerda que al firmar tu recibo de entrega a satisfacción indicaste que revisaste el producto antes de recibirlo.
Los siguientes productos, deberán encontrarse en las condiciones indicadas para proceder con el cambio de producto:
● MADERA: debe estar sin golpes, rayones o desajustes.
● MUEBLES TAPIZADOS: sin rotos, rasgaduras, manchas, decoloraciones o características distintas a las normales del producto.
● COLCHONES: No se aceptan cambios y/o devoluciones de colchones.
● ELECTRODOMÉSTICOS: no deben presentar golpes, rayones, elementos faltantes o cualquier evidencia de deterioro. Debe incluir los catálogos, manuales y todas sus piezas originales.
– El transporte por concepto de cambio de producto tiene un costo de cincuenta mil pesos ($50,000), excepto para los municipios del Norte del Valle este costo es de cien mil pesos ($100,000). El valor del envío será asumido por el cliente o consumidor. El producto se recogerá en el mismo lugar que fue entregado y se hará según la programación del área logística de la empresa. No se aceptan envíos en transportadoras diferentes a los camiones de BOTERO LOSADA S.A.
– Sólo se acepta realizar un (1) cambio de producto.
MODALIDADES DE CAMBIO
1. Cambios por productos del mismo valor: se realiza el cambio, con un cargo de cincuenta mil pesos ($50,000) correspondiente a transporte por concepto de cambio. Para los municipios del Norte del Valle, el costo es de cien mil pesos ($100,000), el cual es asumido por el cliente.
2. Cambios por productos de menor valor: se realiza el cambio con un cargo de cincuenta mil pesos ($50,000) correspondiente a transporte por concepto de devolución. Para los municipios del Norte del Valle el costo es de cien mil pesos ($100,000), el cual es asumido por el cliente y se deduce de la diferencia entre los 2 productos. Si quedara un saldo a favor del cliente, se le hará una nota a crédito con el saldo restante, para redimirlo en cualquiera de nuestras tiendas, incluida nuestra Tienda Virtual blcolombia.com dentro de los tres (3) meses siguientes.
3. Cambios por productos de mayor valor: se realizará un cobro de dinero por la diferencia entre el nuevo producto (de mayor valor) y el producto adquirido inicialmente (de menor valor). Recibirás un correo electrónico con un enlace para que puedas pagar la diferencia de manera fácil y segura. También se genera un cargo de cincuenta mil pesos ($50,000) correspondiente a transporte por concepto de devolución. Para los municipios del Norte del Valle el costo es de cien mil pesos ($100,000), el cual será asumido por el cliente.
NOTA: Si el producto que solicitas recibir a cambio se encuentra agotado, puedes hacer un pedido especial que tardará en fabricarse entre 20 y 25 días hábiles. Sólo se pueden hacer pedidos especiales de productos en línea. También puedes solicitar un bono nota crédito por el valor de tu compra, el cual podrás usar dentro de los siguientes tres (3) meses en Nuestra Tienda Online.
NO TIENEN CAMBIO LOS SIGUIENTES PRODUCTOS:
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES / RETRACTOS
En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.”