NUESTRA GARANTÍA
Madera

Nuestra política de calidad está fundamentada en Ia satisfacción de Ias necesidades y expectativas
de nuestros clientes, ofreciendo calidad, innovación y variedad de productos; además de un
excelente servicio y entrega oportuna por medio de canales de distribución eficaces; contando para
ello con personal competente, proveedores calificados, tecnología adecuada y un sistema de
gestión de calidad en constante mejora, lo que contribuye al crecimiento empresarial.
Nuestros productos son elaborados con materias primas cuidadosamente seleccionadas, que
garantizan un mueble de excelente calidad.
Usamos maderas tropicales en Ia fabricación de nuestros muebles, acompañado de un riguroso
proceso de secado e inmunizado contra plagas comunes que atacan Ia madera como el comején,
broma y pasador. EI MDF (Medium Density Fiberboard) es otro de nuestros insumos, el cual es un
tipo de madera elaborada con una mezcla de pequeñas partículas de MADERA y adhesivos
especiales expuestos a condiciones de presión y temperatura controlada, obteniendo planchas de
medidas fijas estandarizadas, con características mecánicas y físicas uniformes y bien definidas.
Estas placas MDF a diferencia del Aglomerado, pueden ser mecanizadas obteniendo excelentes
terminaciones.
Para el tapizado de nuestros muebles utilizamos espumas con Ias densidades apropiadas para su
uso y telas nacionales e importadas como Chenille, Microfibra, Jackar y sintéticos acordes a Ias
últimas tendencias del mercado.
Lo anterior nos permite establecer 12 meses de garantía a partir de la fecha de entrega del
producto y como política de satisfacción para nuestros clientes se otorga:
- 60 MESES DE GARANTÍA EN EL INMUNIZADO DE LA MADERA.
- 24 MESES DE GARANTÍA EN EL AJUSTE DE NUESTROS PRODUCTOS.
Para lograr el mejor y mayor aprovechamiento de sus muebles asegurando así su duración, debe
tener en cuenta:
• Conservarlos en lugares cubiertos lejos del agua y el sol.
• Nuestros productos cumplen con Ia función para Ia cual fueron creados, usos distintos pueden
generar deterioro.
• Se recomienda el uso de productos elaborados para Ia limpieza de Ia madera como lo son los
lustramuebles, teniendo cuidado en usar pequeñas cantidades de estos. En este procedimiento se
debe utilizar un paño seco para retirar polvo e impurezas.
• La tela debe ser tratada con champú y paños suaves especiales para telas, teniendo especial
cuidado en no usar excesiva fuerza en este procedimiento. No se debe utilizar cepillos, hipoclorito
o detergentes abrasivos no aptos para este fin.
• El uso de detergentes y disolventes en Ia limpieza de los muebles, genera que Ia espuma pierda
sus propiedades.
• No utilizar grandes cantidades de agua.
• El abuso de los materiales o el maltrato (quemaduras, rayones, cortaduras, etc.), generan
deterioro.
• La garantía opera para los defectos de fabricación que pudiesen presentar nuestros artículos,
para lo cual se observarán las reglas que en materia de obligaciones están establecidas en la ley
1480 de 2011 y decreto reglamentario 735 de 2013.
• De conformidad con el artículo 16 de la ley 1480 de 2011 BL puede exonerarse de
responsabilidad de la garantía cuando establezca que el consumidor realizó un uso indebido al
producto y no atendió las instrucciones, recomendaciones de uso y mantenimiento que le fueron
informadas.

Para cualquier duda o inquietud acerca de los términos descritos en este acuerdo de garantía
comuníquese a la línea de servicio al cliente 300 910 8148 o al correo
atencionalcliente@blcolombia.com

NUESTRA GARANTÍA
Colchones

Somos fabricantes de Muebles y Colchones con certificación en nuestros procesos bajo la norma
de calidad Icontec ISO 9001. Nuestros productos son elaborados con materias primas
cuidadosamente seleccionadas, por eso contamos con proveedores calificados que cumplen los
requisitos solicitados por la organización para obtener productos de excelente calidad, exclusividad
y comodidad.
Le recomendamos que lea atentamente esta información que le permitirá conocer más acerca del
producto que acaba de adquirir y las condiciones en las que opera la garantía.
CUIDADOS Y USO ADECUADO PARA MEJOR CONSERVACIÓN DEL PRODUCTO:
• Retire completamente el plástico del empaque del colchón. No usarlo bajo el colchón, esto puede
causar manchas y hongos.
• Para evitar deformidad en la estructura del colchón, el maltrato de la tela y de la espuma; usted
debe tener en cuenta que la base de la cama debe ser uniforme, lisa, sin vacío o espacios
significativos entre tablas.
• Verifique que su tendido de tablas se encuentre completamente seco.
• Girar cada dos meses su colchón, de tal forma que el tronco de su cuerpo pase a ocupar el lugar
donde descansan sus piernas. Esto evitará que se formen curvaturas en la superficie del colchón.
• Rotar su colchón cada cuatro meses, esto le permite hacer uso de las dos caras del colchón,
aumentando su duración.
• Para mantenerlo limpio recomendamos el uso del protector.
• Evite comer, fumar o derramar líquidos sobre el colchón.
• Evite que el producto sea expuesto a altas temperaturas (planchas, secadores).
• Evite almacenar el colchón en sitios de ambiente húmedo, ya que la tela por su composición de
fibras naturales absorbe toda la humedad.
• Evite ubicar el colchón directamente sobre el piso.
• Evite limpiar el colchón con cremas, agua u otro tipo de líquidos.
COMPROMISOS:
• BL es la única autorizada para efectuar una revisión técnica del colchón y determinar el proceder
de la garantía.
• Si el producto es tomado en servicio técnico, la empresa brinda el servicio de transporte del
producto desde el hogar del comprador hasta el lugar donde se efectuará la reparación (este
servicio de transporte incluye los perímetros urbanos inferiores a 1 hora donde existan tiendas BL).
CONDICIONES COMERCIALES:
• Si al efectuar la compra y habiendo sido confirmadas las medidas del producto por parte del
cliente y al momento de la entrega esta no corresponde, el cliente asumirá el valor del cambio de
medida y el transporte. Si la responsabilidad es de LA EMPRESA esta deberá asumir los costos
adicionales.
• El servicio de entrega incluye el transporte dentro del perímetro urbano desde donde se
encuentre ubicado el almacén BL sin ningún costo.
• En el momento de recibir la mercancía es importante la revisión del colchón por parte del cliente y
firmar el reporte de satisfacción en la entrega como recibido de conformidad.
PERIODO DE LA GARANTÍA:
La garantía rige a partir de la entrega del producto.
GARANTÍA PARA COLCHONES RESORTADOS BL:
• 12 meses y como política de satisfacción se otorga 48 meses en la estructura.
GARANTÍA PARA COLCHONES ESPUMA BL:
• 12 meses y como política de satisfacción se otorga 36 meses en la estructura.

Para cualquier duda o inquietud acerca de los términos descritos en este acuerdo de garantía
comuníquese a la línea de servicio al cliente 300 910 8148 o al correo
atencionalcliente@blcolombia.com

NUESTRA GARANTÍA
Electrodomésticos

Comprometidos con su satisfacción, lo invitamos a que lea atentamente Ia siguiente información,
que le permitirá conocer Ia garantía del producto que está adquiriendo.
Todos los productos que comercializamos son de marcas reconocidas con amplio respaldo y
elaborados dentro de los más altos estándares de calidad. Por tal motivo y con el fin de establecer
Ias políticas y procedimientos claros en tema de Ias garantías, nos permitimos enumerar algunos
aspectos a tener en cuenta en el momento de solicitar el servicio de garantía.
LEA ATENTAMENTE ESTE DOCUMENTO:
1. La garantía opera para los defectos de fabricación que pudiesen presentar los artículos
adquiridos, para lo cual se observarán las reglas que en materia de obligaciones están
establecidas en la ley 1480 de 2011 y decreto reglamentario 735 de 2013. Todos los productos que
comercializamos de la Categoría de Electrodomésticos contienen en su empaque original el
certificado de garantía, es importante identificarlo y tener en cuenta todos los aspectos contenido
en él.
2. El certificado de garantía incluido en el empaque original del producto contiene la información
referente a las partes y piezas excluidas de la garantía, es importante tener claridad de ellas y las
recomendaciones de uso. Igualmente el certificado de garantía contiene la información sobre el
tiempo durante el cual se garantiza el suministro de repuestos e insumos para el adecuado
funcionamiento del bien.
3. El periodo de Garantía está establecido por el productor de cada una de Ias marcas y de
acuerdo a Ia línea de producto. Este periodo inicia en Ia fecha de entrega del producto al cliente.
5. El servicio de Garantía y el tiempo que este tome, no implica una suspensión de las obligaciones
derivadas del contrato comercial suscrito entre el distribuidor y el comprador; es decir, que en el
tiempo que tome el proceso de Ia garantía, los pagos de las cuotas deben estar al día.
6. EI servicio técnico es prestado por los centros de servicio autorizados por el productor o
representante de Ia marca, los datos de ubicación y líneas de atención están contenidos en el
certificado de garantía del producto; al tramitar una garantía con ellos se recomienda al cliente
estar atento a la información que le sea suministrada en referencia a la efectividad de la misma.
Para cualquier duda o inquietud acerca de los términos descritos en este acuerdo de garantía
comuníquese a la línea de servicio al cliente 300 910 8148 o al correo
atencionalcliente@blcolombia.com

NUESTRA GARANTÍA
RTA

Comprometidos con su satisfacción, lo invitamos a que lea atentamente Ia siguiente información,
que le permitirá conocer Ia garantía del producto que está adquiriendo.
Todos los productos que comercializamos son de marcas reconocidas con amplio respaldo y
elaborados dentro de los más altos estándares de calidad. Por tal motivo y con el fin de establecer
Ias políticas y procedimientos claros en tema de Ias garantías, nos permitimos enumerar algunos
aspectos a tener en cuenta en el momento de solicitar el servicio de garantía.
LEA ATENTAMENTE ESTE DOCUMENTO:
1. La garantía opera para los defectos de fabricación que pudiesen presentar los artículos
adquiridos, para lo cual se observarán las reglas que en materia de obligaciones están
establecidas en la ley 1480 de 2011 y decreto reglamentario 735 de 2013. Todos los productos que
comercializamos de la Categoría de RTA Design S.A.S contienen en su empaque original el
certificado de garantía, es importante identificarlo y tener en cuenta todos los aspectos contenido
en el.
2. El certificado de garantía incluido en el empaque original del producto contiene la información
referente a las partes y piezas excluidas de la garantía, es importante tener claridad de ellas y las
recomendaciones de uso. Igualmente el certificado de garantía contiene la información sobre el
tiempo durante el cual se garantiza el suministro de repuestos e insumos para el adecuado
funcionamiento del bien.
3. El periodo de Garantía está contenido en el certificado de garantía incluido en el empaque
original del producto.
4. El servicio de Garantía y el tiempo que este tome, no implica una suspensión de las obligaciones
derivadas del contrato comercial suscrito entre el distribuidor y el comprador; es decir, que en el
tiempo que tome el proceso de Ia garantía, los pagos de las cuotas deben estar al día.
5. EI servicio técnico debe ser solicitado a RTA Design S.A.S Carrera 15 # 17—28 La Estancia,
Yumbo, Valle del Cauca, Colombia PBX: (4) 6959181 Tel: (4) 6911700, los datos de
ubicación y líneas de atención están contenidos en el certificado de garantía del producto; al
tramitar una garantía con ellos se recomienda al cliente estar atento a la información que le sea
suministrada en referencia a la efectividad de la misma.
Para cualquier duda o inquietud acerca de los términos descritos en este acuerdo de garantía
comuníquese a la línea de servicio al cliente 300 910 8148 o al correo
atencionalcliente@blcolombia.com

NUESTRA GARANTÍA
Artículos Usados

Comprometidos con su satisfacción, lo invitamos a que lea atentamente Ia siguiente información,
que le permitirá conocer sobre Ia garantía del producto que está adquiriendo.
Los artículos electrodomésticos usados son comercializados en la Tienda BL OUTLET ubicada en
el Barrio la Capilla Dosquebradas - Risaralda Cll 64 No. 17-30, estos son el resultado de
artículos exhibidos durante algún tiempo por tal motivo y con el fin de establecer Ias políticas y
procedimientos claros en Ias garantías, nos permitimos enumerar algunos aspectos a tener en
cuenta al momento de solicitar el servicio de garantía.
LEA ATENTAMENTE ESTE DOCUMENTO:
1. La garantía opera para los defectos de fabricación que pudiesen presentar los artículos
adquiridos, para lo cual se observarán las reglas que en materia de obligaciones están
establecidas en la ley 1480 de 2011 y decreto reglamentario 735 de 2013 para artículos usados.
3. El periodo de Garantía es de 2 meses iniciando desde Ia fecha de entrega del producto al
cliente.
5. El servicio de Garantía y el tiempo que este tome, no implica una suspensión de las obligaciones
derivadas del contrato comercial suscrito entre el distribuidor y el comprador; es decir, que en el
tiempo que tome el proceso de Ia garantía, los pagos de las cuotas deben estar al día.
6. EI servicio técnico es prestado por los centros de servicio autorizados por BL. Para cualquier
solicitud, duda o inquietud acerca de la garantía comuníquese a la línea de servicio al cliente 300
910 8148 o al correo atencionalcliente@blcolombia.com.