En BL estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes, es decir que, cualquier producto que compres en www.blcolombia.com cumple con los más altos estándares de calidad y servicio.

Ten en cuenta los siguientes puntos en caso de querer solicitar un cambio o devolución por compras realizadas en nuestra Tienda Virtual www.blcolombia.com

CAMBIOS DE PRODUCTO

Para cambios, el cliente tiene hasta cinco (5) días calendario después de la compra o recepción del producto. BOTERO LOSADA S.A. se reserva el derecho de aceptar los cambios con previo análisis del caso.

Como condición, los productos no pueden haber sido usados, deben estar en perfectas condiciones, completos, sin signos evidentes de uso, sin armar y en su empaque original.

* Recuerda que al firmar tu recibo de entrega a satisfacción indicaste que revisaste el producto antes de recibirlo. 

Los siguientes productos, deberán encontrarse en las condiciones indicadas para proceder con el cambio de producto:

MADERA: debe estar sin golpes, rayones o desajustes. 

MUEBLES TAPIZADOS: sin rotos, rasgaduras, manchas, decoloraciones o características distintas a las normales del producto.

COLCHONES: No se aceptan cambios y/o devoluciones de colchones.

ELECTRODOMÉSTICOS: no deben presentar golpes, rayones, elementos faltantes o cualquier evidencia de deterioro. Debe incluir los catálogos, manuales y todas sus piezas originales. 

– El transporte por concepto de cambio de producto tiene un costo de cincuenta mil pesos ($50,000), excepto para los municipios del Norte del Valle este costo es de cien mil pesos ($100,000). El valor del envío será asumido por el cliente o consumidor. El producto se recogerá en el mismo lugar que fue entregado y se hará según la programación del área logística de la empresa. No se aceptan envíos en transportadoras diferentes a los camiones de BOTERO LOSADA S.A.
– Sólo se acepta realizar un (1) cambio de producto.

 MODALIDADES DE CAMBIO:
 

1. Cambios por productos del mismo valor: se realiza el cambio, con un cargo de cincuenta mil pesos ($50,000) correspondiente a transporte por concepto de cambio. Para los municipios del Norte del Valle, el costo es de cien mil pesos ($100,000), el cual es asumido por el cliente.

2. Cambios por productos de menor valor: se realiza el cambio con un cargo de cincuenta mil pesos ($50,000) correspondiente a transporte por concepto de devolución. Para los municipios del Norte del Valle el costo es de cien mil pesos ($100,000), el cual es asumido por el cliente y se deduce de la diferencia entre los 2 productos. Si quedara un saldo a favor del cliente, se le hará una nota a crédito con el saldo restante, para redimirlo en cualquiera de nuestras tiendas, incluida nuestra Tienda Virtual blcolombia.com dentro de los tres (3) meses siguientes.

3. Cambios por productos de mayor valor: se realizará un cobro de dinero por la diferencia entre el nuevo producto (de mayor valor) y el producto adquirido inicialmente (de menor valor). Recibirás un correo electrónico con un enlace para que puedas pagar la diferencia de manera fácil y segura. También se genera un cargo de cincuenta mil pesos ($50,000) correspondiente a transporte por concepto de devolución. Para los municipios del Norte del Valle el costo es de cien mil pesos ($100,000), el cual será asumido por el cliente.

NOTA: Si el producto que solicitas recibir a cambio se encuentra agotado, puedes hacer un pedido especial que tardará en fabricarse entre 20 y 25 días hábiles. Sólo se pueden hacer pedidos especiales de productos en línea. También puedes solicitar un bono nota crédito por el valor de tu compra, el cual podrás usar dentro de los siguientes tres (3) meses en Nuestra Tienda Online. 

– Si deseas realizar el cambio de un producto que compraste durante una promoción, para el costo del nuevo producto se tendrá en cuenta el precio vigente. 
– Recuerda que un cambio o una devolución la solicita únicamente la persona que realizó la compra con los datos de su factura. 
 

NO TIENEN CAMBIO LOS SIGUIENTES PRODUCTOS:

Vidrios, espejos, colchones, colchonetas, accesorios y obsequios; así como productos comprados en el Outlet BL.
 
* Si quieres solicitar una garantía por un defecto de fábrica debes comunicarte con Servicio al Cliente a través de los siguientes canales:
 
Correo electrónico: [email protected]
Whatsapp (PQRs): (+57) 314 894 49 71
Celular: 312 804 06 09.
 
Consulta nuestra política de garantías en el siguiente enlace: www.blcolombia.com/clientes/garantias-bl/
 
 
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES / RETRACTOS
 
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la compra o de la entrega del bien a través de nuestros canales de atención: 
 
Correo electrónico: [email protected]
Whatsapp (PQRs): (+57) 314 894 49 71
Celular: 312 804 06 09.
 
* BOTERO LOSADA S.A. se reserva el derecho de aceptar las devoluciones con previo análisis del caso.
 
– El o los productos deben encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron entregados al consumidor con el empaque y etiquetado original. La verificación del producto devuelto se hará en las instalaciones de BOTERO LOSADA S.A donde se realizará una evaluación para efectuar la devolución total o parcial del dinero. 
– El transporte por concepto de devolución de producto tiene un costo de cincuenta mil pesos ($50,000) y es asumido por el cliente. Para los municipios del Norte del Valle el costo es de cien mil pesos ($100,000).
– El producto se recogerá en el mismo lugar que fue entregado y se hará según la programación del área logística de la empresa. No se aceptan envíos en transportadoras diferentes a los camiones de BOTERO LOSADA S.A.
– El proceso de devolución de dinero, puede tardar entre 15 y 20 días hábiles a partir del momento en que se manifiesta el retracto. Ley 1480 de 2011, artículo 47: “El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno.
En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.”